Foire aux questions

Vous avez des questions ? On a les réponses. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous à meganpaquin09@icloud.com — on vous répond dans les 24h.

📦 Commandes & Livraison

Quel est le délai de livraison ?

La livraison prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrables après confirmation de votre commande. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition.

Est-ce que vous livrez au Canada et aux États-Unis ?

Oui ! Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis. Les délais peuvent varier légèrement selon votre région.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis directement via notre page de suivi sur le site.

Les frais de livraison sont-ils inclus ?

La livraison est gratuite sur toutes les commandes. Aucun frais caché, aucune surprise à la caisse.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons un retour sans tracas dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être dans son état d'origine et non utilisé.

Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Contactez-nous immédiatement à meganpaquin09@icloud.com avec une photo du produit endommagé. On vous envoie un remplacement ou un remboursement complet — sans frais.

Dans quel délai vais-je être remboursé ?

Une fois votre retour approuvé, le remboursement est traité dans les 3 à 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.

📱 Produits Tech & Connectivité

Les produits Wi-Fi sont-ils compatibles avec mon téléphone ?

Oui ! Tous nos produits connectés sont compatibles avec iOS (iPhone) et Android. Il vous suffit de télécharger l'application indiquée dans la fiche produit pour commencer.

Le collier GPS fonctionne-t-il au Canada ?

Oui, notre collier GPS est compatible avec les réseaux nord-américains et fonctionne partout au Canada et aux États-Unis. Une connexion de données mobiles ou Wi-Fi est nécessaire pour la localisation en temps réel.

La caméra fonctionne-t-elle sans abonnement mensuel ?

Oui ! La caméra fonctionne sans abonnement obligatoire. La visualisation en direct et les alertes de mouvement sont entièrement gratuites via l'application.

Comment configurer le distributeur automatique ?

La configuration se fait en moins de 5 minutes via l'application mobile. Un guide d'installation détaillé est inclus dans la boîte. Besoin d'aide ? Écrivez-nous et on vous guide pas à pas.

💳 Paiement & Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?

Absolument. Notre boutique utilise le protocole SSL et la plateforme sécurisée de Shopify Payments. Vos données ne sont jamais stockées ni partagées.

🐾 À propos de Paw District

Qui est derrière Paw District ?

Paw District est une boutique québécoise fondée par des passionnés d'animaux. Notre mission : vous offrir les meilleurs produits tech pour vos compagnons à quatre pattes, à des prix accessibles.

Comment vous contacter ?

Par courriel : meganpaquin09@icloud.com
Par téléphone : 514-217-8117
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h (HNE).